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ベクタービューの「おもい」

『従業員満足』が強い企業を作る

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企業として、店舗として、その活動の原動力となっているのはCSつまり『お客様満足』の向上にあるはずです。

その為に、様々な企画を立案し、質の高いサービスを提供するよう努めておられるのでは無いでしょうか?

ところが、その内容となると、ほとんど上位の方々で決めてしまい、一般の従業員にそのサービスの狙い、本質が何であるのか伝わってない場合がけっこうあるのです。

そうなると、敏感なお客様はサービスの提供を受けている時にどこか違和感を覚えているに違いありません。

一部の人間だけで考えるには限界があります。

末端のスタッフから上位の方々まで会社全体として考えまとめることがとても重要であります。

上位の方の考えが末端のスタッフまでしっかりと伝わっていなければ、せっかく来店されたお客様へ満足のいくサービスを提供することができません。

上位の方の考えだけでは、お客様の立場に立った真のサービスの提供を見失っていることがあるからです

  • 考えが末端のスタッフまで伝わっている
  • お客様と接している末端のスタッフの考えや情報が上位の方へ伝わっている
  • それによって業務やサービスが改善される
・・・ことが『お客様満足』の向上になり、同時に『従業員満足』の向上につながるのです。

ホームページの運営を通じて、この「おもい」をカタチにしていく中で、
企業として店舗としてのサービスや考え、目標が明確化し、
真のサービスの確立と提供が可能となるのです。

今まで諦めていたホームページの運営が活発化し、企業の顔、店舗の顔としてのホームページは成長していきます。

「従業員満足」の向上が強い企業を作ります。