サポートプランでの「パソコンのトラブルへは対応しません。」とは、どのような意味でしょうか?

サポートプランをご契約中のユーザ様からウェブサイト運営に関する質問を受け付けている中で、パソコントラブルについてご質問いただくケースがございます。

「動作が不安定」「ウイルスに感染したかも」「データが消えた」「銀行のシステムへ入れない」・・・など様々な現象についてお問い合わせ頂くのですが、その際によく仰るのが「CMSを更新した後にトラブルになった・・・」というお話です。

ブラウザ経由で更新作業を行うため、100%に近い確率で無関係なのですが、お時間が許される限りでお聞きしておりますと、既に何日も(何カ月も)不安定であったり、セキュリティソフトを更新忘れしていたり、銀行のシステムが影響していたりで、弊社が提供しているCMSサイトは無関係であることが判明します。

パソコンの調子が悪ければ、何か教えてくれるかも・・・と言った感じでお問い合わせ頂くのですが、お互いの業務が停滞することを避けるため、また弊社とは無関係なため、パソコンを購入された販売店・メーカーサポート、導入されているシステム開発会社へお問い合わせ頂くようお伝えしております。